家庭医生随访技能:倾听式沟通快速让居民感受到被尊重和关注!
随访电话是家庭医生和居民之间的建立信任关系的重要沟通渠道,需要家庭医生在通话中表现出关怀居民的情感,从而让居民感受到被尊重和关注,这样有利于家庭医生和居民之间建立良好的信任关系。今天小编给大家介绍一下,在随访电话中,如何利用倾听式沟通快速让居民感受到被尊重和关注!
开放性问题是一种能够启发居民思考、表达和探索的问题,例如:“您最近有没有感觉到什么不舒服?”或是“您对这次治疗有什么疑虑吗?”这样的问题可以让居民更加详细地描述自己的情况,从而建立起更深入的沟通。
运用肯定性回应增强居民的自信和积极性
肯定性回应是指向居民传递肯定和支持的信息,例如:“您做得很好!”或是“我知道您已经尽力了。”这样的回应可以让居民感受到被认可和支持,从而增强他们的自信和积极性。
当居民表达自己的情感和需求时,我们需要认真倾听,注意理解他们的感受和情绪。例如:“我能听到您现在的声音比较沉闷,是不是感觉有些不舒服?”或是“我知道这次治疗可能会带来一些不适,请您耐心等待,我们会尽快找到解决办法。”这样的语言可以让居民感受到被关注和理解。
随访电话中,与居民交流时,尽量多听少说。当患者表达自己的意见和情感时,您应该认真倾听,并适时回应。同时,尽量避免打断他们的话语,给予足够的时间,让居民表达完整个想法,这样可以防止居民感到被忽略或者不被尊重。
鼓励居民分享想法和意见
在随访电话中,我们可以鼓励居民分享自己的想法和意见,例如:询问居民对治疗方案的看法、对药物的反应等。通过听取居民的意见,我们可以更好地了解他们的需求和疑虑,从而更好地为他们提供帮助。
倾听式沟通不仅仅是听,家庭医生需要根据对方倾诉的内容,适时给予回应,是对居民理解和尊敬的表达,家庭医生不仅能有效地完成随访目的,还和居民建立起更深入的信任关系。