不接送无赠品,电话邀约这样说,老年人也能积极参加体检活动!
每年社区举办的免费健康体检活动,是国家基本公共卫生服务的一项重要内容,更是惠民利民、提高老年人健康素质的重要举措,但是很多老年人会因为种种原因而不愿意来参加。那么,电话邀约怎么说,才能提高老年人参加活动的积极性呢?今天小编为大家整理了提高话邀约成功率的技巧,希望能够帮助家庭医生顺利完成电话邀约。
在开始电话邀约之前,了解服务对象的情况是非常重要的。可以通过信息档案了解他们的生活方式、健康状况和其它个人信息等,做好充分的准备。同时,还应提前确定好日程安排,并为邀约设置适当的时间。
家庭医生与患者之间由于不经常见面,因此比较陌生,需要拉近距离,建立联系。我们可以通过寻找共同目标、兴趣、观点、经历等等拉近距离。比如,王阿姨,我记得您之前在我们社区做过体检......或者张大爷,我听说您很喜欢晨练......
电话邀约的目的是让服务对象能够参与到活动中或者了解更多活动信息等,所以在建立共识之后,我们需要用直接、简洁、友好的语言说出电话邀约的目的,从而让接收者快速了解你的思路。切忌漫无目的拉家常或者说一些无关紧要的话。比如,王阿姨,我今天给您打电话的目的是想邀请您后天早上九点到江边参加健康义诊活动。
表述完沟通目的之后,紧接着我们要说出这件事的背景、具体内容以及对于服务对象有什么好处等,注意要分类陈述原因,数据与案例更有客观说服力。比如这个活动是某某政府主办,是一个什么类型的活动,到时候大概会有多少人参加等等内容,参加活动对于居民有什么好处等等。
最后,我们要将发散的思维回归结论,强化焦点,进行确认。比如,我觉得对您来说是一个非常好的机会,您看要不要参加?或者先给您报个名?
接下来,我们来进行一个案例演示。
张医生:王叔叔您好,我是东风社区卫生服务中心的张医生,去年在江边晨练我们经常打招呼的,您还记得吗?感觉您平时对健康非常关注(通过经历建立共识,拉近关系)。
王大爷:哦哦,张医生呀!我记得你。
张医生:王叔叔,今天打电话是想邀请您后天早上九点到社区卫生服务中心参加免费健康体检(结论先行,说出沟通目的)。这个是国家基本公共卫生专门针对65岁以上老年人提供的免费健康体检服务(背景)。社区卫生服务中心高度重视这项惠民利民的工作,提前制定了详细的工作方案和完善的工作制度,体检流程严格按规范要求执行,免费检查项目包括体格检查、眼科、心电图、肝胆脾肾彩超、血常规、尿常规、肝功能、血糖、血脂和中医体质辨识等(具体内容)。早检查、早预防、早治疗,而且参加体检的都是和您一样非常注重健康的人,您来了也可以和他们多多交流(好处)。
王大爷:张医生,这个听起来感觉很不错啊。
张医生:嗯嗯,是的,王叔叔,您看要不要我先给您报个名?(重申结论,进行确认)
王大爷:嗯,好的,那您先帮我报个名。
张医生:好的。
以上案例中,张医生通过共同经历与服务对象建立了共识,拉近了距离,然后简单明了的说出了目的和内容,让服务对象能够快速了解情况,最后再进行好处的强化,整个电话邀约过程十分高效。
因此,为了有效地进行电话邀约,家庭医生需要做好充分的准备工作,掌握电话邀约技巧,此外,在电话邀约过程中要注意文明礼貌、语气要亲切友好,有耐心,从而提高邀约的成功率。