作为家庭医生拨打服务邀约电话是我们日常必不可少的一项工作，但是我们经常会遇到居民不配合的情况。那么是什么原因导致居民不配合？如何才能高效完成服务邀约电话？

老百姓目前对基层家庭医生的技术不信任，这也造成了很多人即便签约也不配合家庭医生服务邀约电话。一旦生病，第一选择也不是去咨询求助家庭医生，而是直接去医院进行治疗。居民觉得签和不签，没有什么区别。有的患者在紧急关头与家庭医生联系，由于家庭医生出诊装备、交通工具、技术水平等条件因素，在一定程度上制约了工作效率，没有让居民迫切的需求得到满足，老百姓也不太满意。

由于签约服务激励机制不完善，政策迟迟得不到贯彻落实，导致签约居民颇有怨言，满意度下降。

尽管进行了团队信息公示，仍然有一些居民不知道自己的家庭医生联系电话、不认识自己的家庭医生，导致交流互动渠道不畅通。

那么这个电话如何打才能让居民配合，从而提升邀约的效率和效果？首先家庭医生在打电话之前一定要查看居民健康信息档案，主要目的是分析对方的身体情况，便于我们在打电话的时候表达对病人病情的了解和关心，这样可以拉近我们与居民之间的距离。接下来为大家总结了在打服务邀约电话时需要牢记的4个要点。

表明身份

打服务邀约电话的时候家庭医生一定要先表明自己的身份，详细的介绍自己，这样有助于消除居民的疑惑，增强居民的信任感。

表达关心

我们通过前期的档案信息了分析对方的身体情况，因此在电话邀约的时候也要表达对病人病情的了解和关心。此外由于面部表情会影响声音的变化，所以一定要在电话的全过程中都要保持面带微笑并且保持良好的心情，这样即使对方看不见你也会被你欢快的语调所感染从而留下很好的印象。

表达服务内容

对于邀约服务的内容，家庭医生要在电话里简明扼要的表达出来，让居民能够一听就明白了。此外，很多居民会担心家庭医生签约服务费用的问题，所以我们在打服务邀约电话的时候一定要着重强调项目是在国家和政府的大力支持下开展的，让居民完全不用担心费用的问题。

约定时间和地点

我们与居民确定见面服务的时间和地点后，并说明会在约定时间的前一天再次进行电话确认，同时结束电话交谈时要有明确的结束语，比如谢谢再见等。最后，再轻轻地挂上电话保持礼貌，不要自己讲完就立刻挂断电话。

大家日常实际工作中会遇到种种不同的情况，但总的来说邀约电话过程中的技巧和步骤是相通的。希望大家可以将这些方法运用到实际工作中去，从而帮助我们更高效的完成签约服务工作。

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